なぜあなたのお店にリピートしなくなったのか?

 あなたは客の新規獲得にばかり気をとられていませんか?どうして客がリピートしないのか原因は分かりますか?つい最近のことですが、長年通っていた美容室に行かなくなりました。特に技術が落ちたわけでもなく、値段は消費税で少し上がりはしましたがそれが理由でありません。あるサービスに不快感を感じたからです。あるサービスとは、スタッフのたわいもない言葉遣いでした。

美容室

 たったそれだけの理由なのですが、わざわざ高いお金をだして不快な気持ちになる人はいませんよね?

 また、ある飲食店のお話です。8人のグループで飲み会をやっていました。最後に温かいお茶が飲みたくなり店員さんをよんで温かいお茶を頼みました。するとその店員さんから信じられないセリフが・・・。

「1杯だけなら無料ですが、全員分となると有料となります」

お茶

 私達はかたまりました。温かいお茶は飲まずに帰りました。この1杯のお茶の原価はいくらでしょうか?この8人はこのお店にもう一度行くと思いますか?料理が美味しかったからといって行くでしょうか?
このような事例はたくさんあります。特別なことではありません。

 あなたのお店は大丈夫ですか?

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