フランチャイズで経験した10のトラブル

「フランチャイズ=トラブルが多い」とお思いの方もいらっしゃるかと思いますが、特にフランチャイズが多いわけではありません。一般の企業も多かれ少なかれトラブルはあります。悪いニュースに対して広がりは早く、ネガティブな情報を発信する方も多いため、そのように感じるのでしょう。その点を注意して以下をお読みください。

私が今までフランチャイズ業界において、実際に経験したトラブルをまとめました。

1.予測通りの売上にいかない

これは典型的であり一番問題となる部分です。予測通りの数字にさえなっていれば、2以降は問題とならないといっても過言ではありません。ほとんどの場合がこの予測通りの売上にいかないから派生して、問題が悪化していきます。

売上ダウン

2.広告の反応がない

オープニングのチラシをうったが、反応が薄かった。売上を達成するためには、どの業界であれ集客が必須です。フランチャイズ本部の販促計画通りにしているのに、集客が思うようにいかないということもあります。

チラシ

3.スタッフが集まらない

求人広告を掲載しても思うようにスタッフが集まらなかったということもあります。再度、求人広告を掲載するのはフランチャイジーの負担であり、時給をあげては売上モデルが崩れてしまいます。求人ノウハウもフランチャイズには絶対に不可欠です。

スタッフ

4.加盟契約したのに、出店できない

これは私の過去の記事「フランチャイズのエリア権(テリトリー)の注意点」でお話しましたが、先に加盟契約を締結して物件を探すというパターンです。よい物件がなかなか見つからずに何年も出店できないということもあります。

5.同じエリアに出店された

こちらも「フランチャイズのエリア権(テリトリー)の注意点」でお話しましたが、契約上でうたっていれば、加盟する側は文句が言えません。フランチャイザーも契約上問題なくても、加盟店との関係は悪化するのは目に見えていますので、慎重な対応が必要です。

6.予想以上に初期費用がかかった

契約前に概算の初期費用は出していますが、内装費、求人広告などによって予想以上に費用がかかることがあります。特に内装費用は物件により増減幅が大きいので、契約時にお話していますが、加盟する側は都合のいいように解釈している場合が多く、問題になることがあります。

資金

7.仕入れ率が高い

小売店や飲食など仕入れが発生する場合に、フランチャイザーが多くマージンを抜いているためにこの問題が発生します。そのフランチャイズ独自の商品であればいいのですが、どこでも仕入れ可能な商品だと、「あそこで仕入れた方が20%も安い。おたくは高いんだよ。」とクレームがきます。これも契約上記載がありますが、独禁法との絡みもありますので、注意が必要です。

8.本部にノウハウがない

上記1〜3に対してノウハウがないことでクレームへと発展します。そもそも偶然でも売上が上がっていれば問題になりませんが、売上が悪い場合に、どうやって上げていくか?のノウハウがない。フランチャイザーが店舗数を増やしたいがために、ろくに調査もせず出店するとこういうケースにつながります。

ノウハウ

9.不良在庫を回された

小売店で多いクレームですが、フランチャイザーで不良在庫をフランチャイズで新規オープンする際に、不良在庫の消化として使っていた本部があります。加盟する方は既存店をまわり、ある程度は商品の目利きをつける。商品が入荷される前にリストで確認するなど対応しておいた方がよいでしょう。

Ancient pot

10.担当スーパーバイザーを替えてくれ

これも1の予測通りの売上にいかない、7の本部のノウハウがないとおこりやすいクレームです。もちろん、スーパーバイザー自体の資質に問題があることも多く、いかにスーパーバイザーを育てるかも本部の重要な課題です。
「優秀なスーパーバイザーが持っているスキルとは?」も参考にしてください。

いかがでしたか?フランチャイズ加盟をお考えのあなた、フランチャイズ本部を構築しようというあなたも、こんなにトラブルが!と感じましたか?実際には、売上さえ上がれば何も問題ないのです。ろくにノウハウもなく、直営店のほとんどが赤字でフランチャイズ本部を立ち上げるような会社があるため、トラブルが多い印象をあたえてしまいます。

 これからフランチャイズ加盟をお考えのあなたは慎重に本部を選択してください。フランチャイズ本部を構築しようという企業もノウハウを確立させてください。コウズコンサルティングでは加盟サポート、本部構築サポートもしておりますので、お気軽に以下のフォームより無料相談にお申込みください。

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